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服务支持

                                        

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一、技术支持服务

银河娱乐_银河娱乐网站-澳门银河娱乐场致力于为用户提供自动识别领域最高质量、最出色的客户服务和覆盖全国的技术支持平台。

2002年公司成立至今,技术部门一直专注于为用户提供先进的技术解决方案和优质的售后服务。以为客户提供优质的服务为目标,引用先进的ITIL服务架构核心思想,从客户(业务)的角度而不是服务提供方(技术)的角度理解售后服务需求,赢得了客户的信赖。

技术部门依托总公司在国内各地设立的分公司及办事处,服务能力覆盖到华北、华南、华东、西南地区,并辐射到全国。经过多年技术团队建设和工程师培养,技术团队先后获得了斑马技术支持认证服务商(ZASP)、摩托罗拉技术支持专家等相关认证和资质,为多家国际和国内500强用户提供全国性的长期技术支持与服务。

技术部门针对不同用户实际情况,从用户的角度出发,制定了多种客户化的年度服务方案。技术服务种类包括在线信息平台、远程技术支持、全年无休的现场维保服务、设备的全面保护服务等,同时根据用户实际使用情况给出年度服务报告,提出服务更新计划,保证技术支持服务随时满足用户的发展和新的需求。

二、技术支持团队

技术部组织结构

技术支持中心:400电话呼叫中心、远程技术支持、在线信息平台

技术服务中心:用户现场服务、项目实施

技术工程师分属总公司及各分公司和办事处,负责当地技术支持与现场服务。绝大多数工程师具有5-8年专业经验,分别取得了斑马认证工程师认证和摩托罗拉各产品线技术专家认证。在条码打印、条码扫描、手持数据终端应用、无线网络整体解决方案、RFID无线射频识别领域,有多年技术积累和现场实施经验。

三、技术支持在线平台

通过休恩科技在线信息平台,使用户分布在全国的分支机构、网点、库房、门店等机构内的设备,实现当地维护和维修、总部集中管理和维护。用户总部信息中心通过后台管理,可实时监控到所有设备的运行状态、配置参数、维修周期和维护费用等,及时高效的管理分布在全国的设备。

对于一线IT运维人员,可以通过在线平台将故障设备在线报修,查询设备的软件、参数配置,查询设备使用手册、维护文档,查询维修周期、费用统计等。对于总部管理人员,可以通过平台查询到企业内部所有分支机构设备使用情况,故障率、维修周期、维修费用、各地设备配置参数,也可以为各地设置文档库,将当地项目实施文档、常见故障处理手册等功能,开放给相应人员。通过一个平台做到集中管理,并且根据企业内部结构划分设备所在地,给予相应人员权限。


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